Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à lysvea.beauty@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à lysvea.beauty@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
-Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
-Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)
-Les produits de soins personnels (articles de beauté, hygiène, etc.)
-Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant un article spécifique.
Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à lysvea.beauty@gmail.com.